Grąžinimo ir keitimo politika

Dėkojame, kad pasirinkote mus. Jūsų pasitenkinimas yra mūsų svarbiausias prioritetas, todėl esame įsipareigoję tiekti aukštos kokybės produktus ir užtikrinti sklandžią apsipirkimo patirtį. Jei nesate patenkinti gauta preke arba jei prekė yra brokuota ar pažeista gabenimo metu, siūlome paprastą grąžinimo ir keitimo procesą.

1. Grąžinimo ir keitimo sąlygos

Prekę galite grąžinti arba pakeisti šiais atvejais:

Prekė yra pažeista gabenimo metu arba turi akivaizdžių pažeidimo požymių.

Gauta prekė neatitinka užsakymo (neteisingas modelis, spalva ar kiekis).

Prekė turi gamybos ar kokybės defektą, dėl kurio ji netinkama naudoti.

Jei žala nėra susijusi su netinkamu naudojimu, pateikite grąžinimo arba keitimo prašymą per 365 dienas nuo prekės gavimo.

⚠️ Jei norite grąžinti arba pakeisti prekę dėl asmeninių priežasčių (pvz., nepasitenkinimo ar neteisingo užsakymo), įsitikinkite, kad prekė yra neatidaryta, nenaudota ir originalioje pakuotėje. Mes padengsime grąžinimo siuntimo išlaidas. 2. Grąžinimo ir keitimo procesas

Norėdami apsaugoti savo teises, atlikite šiuos veiksmus:

Susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba: pateikite paraišką el. paštu arba internetine klientų aptarnavimo sistema. Nurodykite grąžinimo / keitimo priežastį ir pridėkite nuotraukų (kuriose matyti prekės defektai, pakuotė ir kt.).

Peržiūra ir patvirtinimas: mūsų klientų aptarnavimo komanda peržiūrės jūsų paraišką per 5–7 darbo dienas ir el. paštu informuos jus apie tolesnius veiksmus.

Prekių grąžinimas (jei taikoma): prašome išsiųsti prekes nurodytu adresu ir išsaugoti siuntimo kvitą.

Grąžinimo patvirtinimas ir pinigų grąžinimas:

Grąžinimą apdorosime per 7 darbo dienas nuo grąžintų prekių gavimo ir patikrinimo.

Grąžinama suma bus grąžinta į pradinę mokėjimo sąskaitą (atvykimo laikas priklauso nuo jūsų banko ar mokėjimo platformos).

Jei reikia pakeisti prekę, pakaitines prekes išsiųsime kuo greičiau, patvirtinę originalių prekių gavimą ir pateikę naują sekimo numerį.

3. Siuntimo išlaidos

Jei grąžinamos / keičiamos prekės dėl kokybės problemų, mes padengsime siuntimo išlaidas.

Grąžinant / keičiant prekes dėl asmeninių priežasčių, padengsime tiek pradines, tiek grąžinimo siuntimo išlaidas. 4. Svarbi informacija

Grąžinimo / keitimo prašymai turi būti pateikti per 365 dienas nuo prekių gavimo. Pavėluoti prašymai nebus priimami.

Siekdami užtikrinti saugų pristatymą, pasirinkite siuntos sekimo būdą ir tinkamai supakuokite prekes.

5. Kontaktinė informacija

Jei turite klausimų arba norite grąžinti / pakeisti prekes, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi:

Klientų aptarnavimo el. pašto adresas: info.vilnius@akropolis.lt